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旅游合同纠纷面临新局面 多部门共同处理多维在线诉讼渠道

2021-06-04
本文摘要:华体汇app,华体汇app下载,华体汇官网,通知指出,疫情导致旅游合同纠纷增加,各方应协调处理纠纷,兼顾旅游者权益保护和旅游产业发展,积极引导旅游经营者和旅游者协商和解,互相允许,承担风险,渡过难关,鼓励以非诉讼方式解决问题。广东伟然律师事务所合作伙伴范文文就此表示,受疫情影响旅游合同纠纷激增,给旅游经营者带来沉重压力,该机制可以帮助旅游者和旅游经营者尽快处理纠纷,最大限度地减少疫情造成的损失,促进旅游业的恢复和发展。

北京8月2日,电白帆随着旅游市场的逐步恢复,旅游合同纠纷也面临着新的局面。前几天,最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布了关于依法妥善处理疫情旅游合同纠纷的通知,简称通知,建立了健全多样化的解决和联动机制,依法妥善处理疫情旅游合同纠纷。通知指出,疫情导致旅游合同纠纷增加,各方应协调处理纠纷,兼顾旅游者权益保护和旅游产业发展,积极引导旅游经营者和旅游者协商和解,互相允许,承担风险,渡过难关,鼓励以非诉讼方式解决问题。

妥善解决合同纠纷促进行业良性发展的通知,由于新冠肺炎的流行给旅游业带来很大冲击,旅游合同纠纷的数量急剧增加。这次疫情旅游合同纠纷处理机制出台后,给行业新问题带来了新的解决方案。多位业内专家和从业人员对记者表示,该机制的出台为商家处理纠纷、旅游人员维护权益提供了更好的指导方向,对旅游业健康发展有了更积极的影响。

广东伟然律师事务所合作伙伴范文文就此表示,受疫情影响旅游合同纠纷激增,给旅游经营者带来沉重压力,该机制可以帮助旅游者和旅游经营者尽快处理纠纷,最大限度地减少疫情造成的损失,促进旅游业的恢复和发展。景鉴智库创始人周鸣岐也指出,旅游业作为国家的支柱产业,其中有很多员工,特别是旅游景区、目的地、村镇等,数以万计的人依靠旅游产业维持生计。事实上,受疫情影响,游客往往无法出行或旅游受阻。许多旅游企业已经全额退款。

但是,现在过去的不可抗力成为常态化防疫,如何在新的情况下设置更好的解决机制,成为旅游业内和消费者关注的问题。多部门共同处理多维在线诉讼渠道在疫情防控常态化下,旅游纠纷问题也不同,相关情况更加复杂。为了充分有效地解决这些问题,通知行政机关与审判机关合作处理疫情旅游合同纠纷,建立健全多样的解决和联动机制。

其中第一点是建立旅游合同纠纷多样化解决机制,各司其职。对此,北京市京师律师事务所律师张思认为,该机制引入司法部门参与调停,可以提高调停成功的概率,降低调停不能提起诉讼的比例,降低旅客投诉成本,降低诉讼,节约司法成本。平民的旅行图很开心,旅行社的业务也想获得合理的利益,一旦发生争议,双方都不想通过诉讼解决问题,花费时间。

这个机制可以提高处理纠纷的效率,最重要的是处理结果可以落地。司法确认后,调停书具有强制执行力,有助于真正解决问题。她进一步指出,中国旅游法规定了处理旅游纠纷的方法,县级以上人民政府指定或设立统一的旅游投诉受理机构。

旅行者和旅行社之间旅行合同履行中发生的违约问题可以由该机构处理。但旅游投诉受理机构面临复杂的投诉问题、旅游者的不合理或过度维权问题、旅行社之间的相互联系问题,处理困难。建立多元化解决和联动机制,对旅游行业健康发展有良好影响,可提高合同双方对旅游合同履行的重视程度,相互尊重合同精神。

另外,在具体处理过程中,通知文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院平衡各方面的利益,考虑到旅游者的权益保护和文化旅游产业的发展,各部门在处理合同纠纷时必须妥善解决,以非诉讼方式解决疫情旅游合同纠纷为目标,维持良好的旅游市场秩序。对此,周鸣岐表示,在过去遇到不可抗力因素时,旅游企业将全额退款。例如,在疫情开始阶段,许多旅游企业承诺全额退款。

但是,随着疫情防控的常态化,过去不可抗力的作用发生了变化,在此次通知中提到的退款和协调机制下,旅游企业可以通过更换线路等方式与消费者协商,在一定程度上保障行业的良性运行。同时,为了降低疫情流行期间各方面的交流成本,提供更方便的诉讼服务,人民法院开辟了旅游合同纠纷诉讼绿色通道。另外,通知指出,有条件的地方还能充分发挥旅游巡回法庭在基层第一线的作用,及时调整旅游合同纠纷。

充分利用在线诉讼平台,开展在线调停、在线审判活动,切实用智能法院解决大众实际困难。明确退款条件共担防疫成本值得注意的是,一直受到关注的退款问题也在通知中明确表现出来。

退款

通知指出,要妥善处理解除合同后的费用退还。疫情和疫情对策解除旅游合同的,旅游经营者应与旅游者协商退还旅游费用。如果双方不能协商一致,旅游经营者在扣除已向地面接待公司或履行辅助人员支付的费用后,必须向旅游者退还馀额。

但同时,通知也说明了支付相关费用,要求旅游经营者提供支付相关费用不能返还的证据。关于这个问题,周鸣岐认为旅游产业各链的支付期限各不相同,如何定义发生的相关费用很难,需要进一步细分。另一方面,通知也提到,在客观情况下不能退款的情况下,必须立即向旅行者说明,发行退款期限的书面约定。

张思说,这在操作中仍然很困难,应该在具体问题上细分。消费者可以与旅行社达成退款协议,细分相关问题。

例如,约定退款金额、退款时间和条件,最后必须约定过期退款或不退款的违约责任。范文还指出,在实践中可能存在退款期限过长的问题,在纠纷调停过程中,当事人应相互允许,充分协商退款期限,同时引导旅游经营者及时退款。7月中旬,文化和旅游部办公厅发布了关于推进旅游企业扩大复工复产的通知,宣布恢复跨省区、市团队旅游和机票旅馆业务,详细说明了旅游防疫工作,要求旅行社配备各种防护用品等。

本次发表的关于依法妥善处理疫情旅游合同纠纷的通知规定,旅游经营者为了避免疫情影响旅游者的人身安全,采取了相应的措施,支出的费用由旅游经营者和旅游者分担。通知还要求,由于疫情和疫情对策导致旅游者滞留的,旅游经营者应采取合理的配置措施,增加的住宿费用由旅游者承担,增加的回程费用由旅游经营者和旅游者分担。张思认为,这是根据旅游法第67条第4项的规定,游客滞留的,旅行社应该采取相应的配置措施。法律上没有规定分担的比例,我认为共同分担可以视为各自承担50%。

编辑:白嘉懿。


本文关键词:华体汇app,疫情,经营者,旅游企业,纠纷,通知

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